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영업지원, 영업관리 뭐라고 부르던 하는 일은 비슷합니다만,
회사 마다 업무가 다를 수 있습니다.
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영업지원시스템 (SFA) 이란? 장점 및 기능 등 해설 – Salesforce
영업지원시스템은 단지 도입한다는 것만으로 매출이 급증하는 ‘마법의 도구’가 아닙니다. 기존 업무환경과 조화를 이룰 수 있도록 원활하게 도입하고 그 …
Source: www.salesforce.com
Date Published: 5/14/2022
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우체국금융 영업지원(1): ePFC System
고객님의 안전한 서비스 이용을 위한 보안프로그램들을 통합관리할 수 있습니다. 우선 각 프로그램의 ‘자세히보기’를 클릭하시어 기능을 확인하시기 바랍니다. 접속하신 …
Source: www.postfc.go.kr
Date Published: 7/9/2021
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영업 지원이란 무엇인가요? | 오라클 | Oracle 대한민국
영업 지원은 영업 팀이 보다 현명하게 판매하고 더 많은 판매를 할 수 있도록 지원하는 도구와 컨텐츠의 세트입니다. 하지만 영업 지원에는 마케팅 담당자들이 영업을 진행 …
Source: www.oracle.com
Date Published: 12/27/2021
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세일즈허브 SalesHub – 허브스팟
영업지원시스템을 고려하시나요? 잠재고객과 연결할 수 있는 디지털 기회를 놓치지 마세요. 신뢰를 쌓고 지속적인 관계를 구축하세요. 비즈니스 상태에 대한 완전한 …
Source: www.hubspots.io
Date Published: 7/19/2022
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영업지원시스템 – 이스턴금융서비스
영업 지원 시스템. 이스턴금융서비스는 직원이 자신의 역량을 펼칠 수 있는 든든한 지원 인프라를 구축하고 있으며 직원의 경쟁력을 더해줄 이스턴금융서비스 …
Source: easternkorea.co.kr
Date Published: 4/1/2021
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SK가스 영업지원시스템
본 사이트는 지사의 승인 후 사용가능합니다. 브라우져 IE10이상에서 정상적으로 동작됩니다. 개인정보처리방침. Copyright(c) SK Gas. All Rights Reserved.
Source: www.elpg.com
Date Published: 10/28/2022
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영업지원시스템: NGS
롯데RO, 이미지시스템 접속 환경 변경 안내 (6월 15일 이전 필수 설치). 현재 접속중인 Internet Explorer 브라우저는 22년 6월 15일 이후 Edge 브라우저로 자동 전환 …
Source: lottero.lotteins.co.kr
Date Published: 11/13/2021
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영업 지원이란 무엇인가요?
영업 지원 도구는 영업 콘텐츠 수명 주기에 대한 인사이트를 제공하여 영업, 마케팅과 고객 간의 격차를 줄여주는 시스템 또는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 콘텐츠 효과와 …
Source: dynamics.microsoft.com
Date Published: 7/3/2022
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SFA (Sales Force Automation) – 세상을 바꾸는 IT
CRM 에서 SFA란 영업자동화 및 지속적인 고객관계관리를 통한 고객 충성도 향상을 위하여 영업활동을 지원하는 “영업촉진자동화”시스템이다.
Source: itpassion.tistory.com
Date Published: 6/2/2021
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주제에 대한 기사 평가 영업 지원 시스템
- Author: 김직장인
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- Date Published: 2020. 11. 26.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=b1tYGCi_fKM
영업지원시스템 (SFA) 이란? 장점 및 기능 등 해설
기업이 기존 영업조직의 관행적인 업무 진행방식이나 OA를 대체할 모델로 SFA를 선호하는 이유는 몇 가지로 정리될 수 있습니다.
먼저 영업조직 효율화입니다.
조직 내 영업활동으로 취득한 고객 정보를 일원화해 관리하고, 나아가 실시간으로 업데이트한다면 영업조직 직원은 물론 업체 타 부서 직원들까지 항상 최신 정보를 바탕으로 고객을 응대할 수 있게 됩니다. 특히 업무 미팅 이전에 고객업체는 물론 관련 업계 현황까지 미리 확인하고, 한 발 앞서 고객 요구사항을 파악해 선제적으로 상품과 서비스를 제안하는 것도 가능해집니다. 또 실시간으로 발생하는 문제점에 대해서도 보다 빠르게 핵심을 파악해 대안을 제시할 수 있고, 경쟁사와 분쟁중인 고객업체에게 현재 상황을 공유하거나 대응 가이드라인을 제시할 수도 있을 것입니다.
또한 영업 업무관리 강화에 대한 수요가 가파르게 증가하고 있기 때문입니다. 영업조직 책임자는 다양한 시장 채널을 통해 쏟아지는 업무 요청 속에 이를 담당하는 개별 직원 각각의 업무 진척상황을 빠르게 파악하는 것이 중요합니다. 전체 영업현황을 꿰뚫는 인사이트를 유지하는 것은 물론, 필요한 경우 좀 더 폭 넓고 객관적인 시각으로 해당 직원에게 적합한 업무 지시나 조언을 할 수 있어야 하기 때문입니다.
영업 지원 담당자와 역할 및 이유
간단히 말해서, 기업은 사업을 지속하고 성장하기 위해서는 상품과 서비스를 팔아야 합니다. 따라서 영업 팀에는 영업 준비 상태의 영업 기회를 관리하기 위한 올바른 메시징, 컨텐츠 및 CRM 시스템이 필요합니다.
마케팅 담당자는 반향을 불러일으키고, 참여를 높이고, 잠재 고객을 육성하여 궁극적으로 사람들이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 컨텐츠를 제작(또는 판매 활동을 지원)하는 역할을 수행합니다.
마케팅 팀은 효과적인 영업 지원 프로세스와 도구를 통해 컨텐츠 제작을 넘어 고품질 잠재 고객으로 연결 라인을 채울 수 있으므로 전체 고객 수를 늘리고 예측 가능성을 높이며 안정적으로 유지할 수 있습니다. 이것은 마감율을 높이는 결과로 이어질 것입니다. 마케팅과 영업 간의 긴밀한 조율은 마케팅 ROI 및 CRM ROI에 긍정적인 영향을 미칩니다.
영업 지원이란 무엇인가요?
영업 지원 정의 영업 지원은 그저 비즈니스에 더 많은 수익을 창출하기 위한 방법이 아닙니다. 교육에서 기술에 이르기까지 적절한 리소스를 판매자에게 제공하여 고객 여정의 적시에 적절한 고객을 대상으로 하는 광범위한 영업 전략입니다. 영업 지원에는 일반적으로 영업 팀과 마케팅 팀이 모두 포함됩니다. 팀에 필요한 도구와 소프트웨어를 제공함으로써 조직은 회사 전체에서 조정하고 고객 관계를 강화하며 영업 효율성을 높일 수 있습니다.
영업 지원이 왜 중요한가요? 더 강력한 고객 관계를 구축하고 더 많은 거래를 성사시키려면 잠재 고객과 의미 있는 방식으로 소통하는 것이 중요합니다. 하지만 판매자는 적절한 지원과 구조를 필요로 합니다. 영업 지원 소프트웨어는 최고의 성과를 낸 판매자뿐 아니라 모든 판매자가 더 나은 구매 경험을 창출할 수 있는 데이터와 도구를 제공하므로 팀이 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다. 가장 기본적인 기능에서, 판매 지원은 판매자가 업무를 잘 수행할 수 있도록 유용한 필수 정보를 제공합니다. 이 정보는 판매자가 고객에게 제공하는 콘텐츠이거나 판매자가 더 효과적이고 효율적으로 작업하기 위해 사용하는 모범 사례, 도구, 리소스의 형태일 수 있습니다. 다음은 영업 지원 도구의 몇 가지 예입니다. 새로운 기술 또는 제품 정보에 대한 교육.
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고객 인사이트에 액세스. 효과적인 판매 지원 프레임워크를 설정하면 기업이 콘텐츠를 구성, 공유, 분석할 수 있어 판매자는 고객의 진화하는 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 올바르게 수행하면 영업 지원이 더 큰 영업 전략에 통합될 수 있어 교차 협업 팀, 판매자, 비즈니스 리더, 고객을 지원하는 등 많은 이점을 누릴 수 있습니다. 영업 지원의 4가지 주요 이점 회사 전체에서 조정. 영업 지원과 관련된 가장 큰 팀인 영업 및 마케팅 팀은 중앙 집중식 공유 데이터를 사용합니다. 이를 통해 판매자도 두 팀과 투명하게 협업할 수 있습니다. 예를 들어 영업 지원 플랫폼을 통해 마케팅 정보와 고객 인사이트, 판매 데이터를 한곳에서 쉽게 사용할 수 있으므로 판매자는 전체 고객 여정에 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있어 가치 있는 콘텐츠 및 마케팅 자산이 미사용되는 일은 없습니다. 신속하게 더 많은 거래 성사. 팀은 적절한 영업 지원 도구를 사용하여 더 효율적으로 쉽게 작업합니다. 워크플로를 간소화함으로써 판매자는 관리 작업에 소요되는 시간을 단축하고 중요한 관계에 더 많은 시간을 할애하여 잠재 고객과 고객을 원활한 사용자 여정으로 안내할 수 있습니다. 또한 판매자가 최신 영업 자료 및 데이터에 쉽게 액세스하여 더 빠르고 일관성 있게 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 이러한 데이터가 없으면 여러 시스템에서 필요한 정보를 찾는 데 시간을 낭비하거나 판매 관련 결정을 내리리는 데 부정확한 메트릭을 사용할 수 있습니다. 효과적인 고객 인사이트. 영업 지원 소프트웨어는 마케터와 판매자에게 고객 여정에 대한 효과적인 인사이트를 제공합니다. 사용자가 콘텐츠에 참여하는 방식에 대한 실행 가능한 인사이트를 사용해 마케팅 담당자는 기존 콘텐츠를 최적화하고 콘텐츠 격차를 좁히는 마케팅 자료를 만드는 데 필요한 메트릭을 얻습니다. 이로써 조직 전반에서 정보에 입각한 판매 및 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 올바른 영업 지원 시스템은 팀이 고객 상호 작용을 추적하고 전환 가능성이 가장 높은 사용자의 우선 순위를 지정하도록 하여 전반적인 효율성을 높입니다. 참여도 및 고객 유지율 증가. 판매자는 고객 인사이트와 통합 판매 데이터에 액세스하여 고도로 개인 맞춤화된 홍보 캠페인과 맞춤형 구매 경험을 창출하여 브랜드 충성도를 높이고 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 영업 지원 도구가 있다는 것은 조직이 여러 플랫폼에서 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있다는 것을 의미하므로 브랜드 신뢰도와 인지도가 높아집니다.
영업 지원에 관한 모범 사례 잘 정의된 영업 지원 계획으로 팀은 보다 효과적이고 효율적으로 작업할 수 있습니다. 하지만 모든 사람이 배치되어 있고 사용 가능한 도구를 사용하고 액세스하는 방법을 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 영업 지원 전략을 구체화하기 위해 다음과 같은 모범 사례를 고려해 보세요. 명확한 목표 설정. 영업 지원은 회사 전체 조정을 위해 더 광범위한 비즈니스 목표와 동기화되어야 합니다. 이 목표 설정 프로세스는 모든 팀이 참여하고 조직의 모든 수준으로부터 의견을 받는 데 도움이 됩니다. 각자의 노력이 더 큰 전략에 어떻게 부합하는지 알면 직원 만족도가 높아지고 모든 사람이 동일한 목표를 향해 일할 수 있습니다. 사용자 환경에 집중. 고객 여정은 모든 사람에게 동일하지 않으므로 시간을 들여 고객이 누구인지 진정으로 이해하고 고객 경험의 다양한 접점(문제점 포함)을 식별하는 것이 중요합니다. 구매 페르소나를 만드는 것은 좋은 출발점입니다. 이는 가장 수익성 있는 구매자 유형을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 올바른 고객을 타겟팅하여 적절한 시기에 관련 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다. 고품질 콘텐츠 생산. 고객 인사이트를 사용하여 콘텐츠 제작 및 콘텐츠 전략을 주도하는 것은 우수한 영업 지원 프레임워크를 만드는 데 중요한 부분입니다. 콘텐츠가 최적화되면 판매자는 고객 수명 주기의 모든 단계에 적합한 리소스를 갖추게 됩니다. 판매자, 마케팅 담당자 심지어 고객 서비스까지 긴밀하게 협력하여 새로운 콘텐츠 관련 기회, 특히 고객 여정에서 일반적인 고객 질문과 관련된 기회를 식별할 수 있도록 도움을 주는 것이 중요합니다. 지속적인 교육 제공. 교육은 판매자가 새로운 비즈니스 개발을 파악하고 모범 사례를 이해하며 새로운 기술을 개발하는 데 도움이 되는 좋은 기회입니다. 또한 판매자가 사용 가능한 모든 콘텐츠를 인식하여 가치가 있는 마케팅 자산을 현장에서 사용하고 판매 지원 도구의 실행을 보장할 수 있는 기회이기도 합니다. 정기적인 점검 마련. 고객의 요구 사항은 시간 경과에 따라 발전하고 각 개인마다 다르기 때문에 정기적으로 점검하여 무엇이 잘 작동하는지 이야기하고 사용자 인사이트를 공유하는 것이 중요합니다. 성과가 우수한 영업 담당자는 이 기회를 통해 자신의 모범 사례를 전달하고, 다른 판매자는 이를 복제하여 자신의 실적을 개선할 수 있습니다.
영업 지원 도구 영업 지원 도구는 영업 콘텐츠 수명 주기에 대한 인사이트를 제공하여 영업, 마케팅과 고객 간의 격차를 줄여주는 시스템 또는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 콘텐츠 효과와 고객 수명 주기에서 다양한 고객 접점을 추적하는 데 유용합니다. 다음과 같은 도구를 가장 많이 사용합니다. CRM 소프트웨어. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 프로세스를 간소화하고 회사에서 잠재 고객 및 고객과의 상호 작용 및 관계를 관리하는 데 도움이 되기 때문에 영업 지원 전략의 핵심 도구입니다. 또한 CRM 소프트웨어는 판매자와 마케터가 일원화된 위치에서 최신 고객 데이터를 확보하여 효율성을 높이고 보다 개인 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 자동화 도구. 자동화 도구인 영업 과정 자동화 소프트웨어를 통해 판매자는 시간을 확보하여 중요한 고객 관계를 구축하는 데 집중할 수 있습니다. 자동화 도구를 통해 잠재 고객을 추적하고, 판매 주기를 간소화하고, 고객에 대한 360도 뷰를 제공하고, 성과를 측정하여 팀이 판매 기회를 가장 효과적으로 관리할 수 있습니다. 채팅 메시지 또는 챗봇. 웹 사이트에 채팅 메시지 도구가 있으면 판매자 및 고객 서비스 에이전트가 잠재 고객 및 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 라이브 채팅은 고객 확보, 고객 지원, 브랜드 신뢰도 구축에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 또한 피드백을 분석하여 콘텐츠 요구 사항에 따라 마케팅 및 영업 팀에 전달할 수 있어 피드백을 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 클라우드 기반 콘텐츠 관리 솔루션. 영업 지원은 콘텐츠에 크게 의존하므로 콘텐츠를 쉽게 찾고 액세스할 수 있어야 합니다. 클라우드 기반 콘텐츠 관리 솔루션(CMS)을 사용하면 마케팅 자산이 단일 위치에 보관되며 제품 정보, 고객 평가, 메시지 지침 또는 비디오 자산과 같은 관련 범주로 구성될 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 어디에서나 필요한 자료를 쉽게 찾을 수 있으므로 적절한 구매자를 대상으로 하여 판매 주기에서 적시에 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 다양한 유형의 고객 데이터를 수집하고 통합하는 고객 데이터 플랫폼(CDP) 또는 데이터 관리 플랫폼(DMP)도 CMS와 통합할 수 있어 고객 경험을 개선하고 가치 있는 비즈니스 인사이트를 확보할 수 있습니다. 교육용 증강 현실. 교육용 증강 현실(AR) 및 기계 학습은 영업 지원에 유용한 도구로써 판매자와 마케터에게 최신 제품 지식과 기술을 제공합니다. 또한 AR은 온보딩 프로세스의 중요한 단계로 활용되어 팀이 현장으로 직접 이동하지 않고도 비즈니스의 모든 측면을 경험할 수 있습니다. AR을 통해 판매자는 기존 제품을 확인하고, 신제품에 대해 배우고, 제품의 부품과 작동 방식을 더 잘 이해할 수 있어 고객을 위한 더 나은 리소스로 활용하여 더 효과적으로 판매할 수 있습니다.
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